【单选题】
服务质量分为两个方面（）。
A、客观结果和技术水平
B、过程质量和微笑服务
C、结果质量和过程质量
D、结果质量和技术水平
查看正确答案A、客观结果和技术水平 B、过程质量和微笑服务 C、客观结果和服务态度 D、技术水平和服务态度
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第2题
A、A.影响保险服务质量的因素有客户的感知和全体员工的表现两个方面 B、B.客户评价保险服务质量主要考虑可靠性、反应性、保证性、同情心和有形化五个方面 C、C.将保险公司的实际服务，按其满足顾客期望程度标准可以分为基本服务、标准服务、满足服务、超值服务和难忘服务五个等级。当保户出险时，业务员亲自参与理赔，这属于标准服务级别 D、D.当保险公司能够提供满足服务时，保险公司可能只能得到游离顾客群，不能得到忠实顾客群
