搜题

【多选题】

推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）

A、社会企业经营理念的变化

B、社会生产方式的变化

C、客户消费观念的改变

D、客户投资观念的变化

E、信息技术的推动

查看正确答案

更多“推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）”相关的问题

第1题

[单选题] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④

点击查看答案

第2题

[判断题] 企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。

点击查看答案

第3题

[判断题] 客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

点击查看答案

第4题

[单选题] （）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A、超强的竞争环境 B、因特网等通信基础设施与技术的发展 C、管理理论重心的转移 D、对客户利润的重视

点击查看答案

第5题

[单选题] 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

点击查看答案

第6题

[单选题] 下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

A、客户是企业的一项重要资产 B、客户关怀是客户关系管理的中心 C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户

点击查看答案

第7题

[多选题] 客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

A、客户关系管理 B、客户投诉处理方法 C、客户投诉处理技巧 D、客户成员管理

点击查看答案

第8题

[多选题] CRM的核心管理思想包括（）

A、客户是企业发展最重要的资源之一 B、利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销 C、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D、进一步延伸企业供应链管理

点击查看答案

第9题

[简答题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、( )。A.发展客户关系B.维护客户关系C.提升客户关系D.提升客户价值

A、A.发展客户关系
B.维护客户关系
C.提升客户关系
D.提升客户价值

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服