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【判断题】

企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。

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第1题

[单选题] 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）

A、顾客排序系统 B、信息管理系统 C、排号系统 D、预约系统

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第2题

[判断题] 激光制导了各种武器飞向攻击目标，是利用了激光神奇的技术特点来测量、跟踪、传输信息的。

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第3题

[判断题] 第三方物流信息系统是利用计算机网络等现代信息技术，对运输计划、运输工具、运送人员及运输过程的跟踪、调度指挥等管理业务进行有效管理的人机系统。

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第4题

[填空题] 敏捷制造是指制造企业利用（），通过快速配置各种资源信息、物资、资金、管理、人员、技术，以有效和协调的方式响应用户的需求，实现制造过程的敏捷性。

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第5题

[单选题] （）而言，信息技术是指利用计算机、网络、广播电视等各种硬件设备及软件工具与科学方法，对文图声像各种信息进行获取、加工、存储、传输与使用的技术之和。

A、广义 B、狭义 C、中义

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第6题

[单选题] 企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）

A、基本型关系 B、响应型关系 C、责任型关系 D、主动型关系

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第7题

[多选题] 企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用（），控制和管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内、外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。

A、计算机技术 B、网络技术 C、数据库技术 D、多媒体技术

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第8题

[单选题] 为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护对订票管理信息系统进行系统初步调查时了解到企业成员由经理、副经理、服务员组成。这些信息属于（）。

A、企业概况 B、企业目标 C、建设规模 D、业务活动的信息处理情况

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第9题

[多选题] 在金信工程中，广告监测的信息化手段有（）

A、利用网络接受群众对违法广告的举报和投诉 B、对关键字的检索，对明显违规的广告信息流进行监控 C、利用图像识别技术，对图像进行处理，对有违规的广告信息进行监控 D、利用语音识别技术，实现对语音信息进行监控

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