【单选题】
企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）
A、基本型关系
B、响应型关系
C、责任型关系
D、主动型关系
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第4题
A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。 B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。 C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。 D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。 E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
第5题
A、销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带 B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益 C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益 D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务
第6题
A、A.企业与顾客的直接联系从市场和服务部门扩展到生产、研发部门 B、B.中间层次减少，基层得到更多授权，高层也便于集权 C、C.组织结构符合弹性原则，组织的部门、职位、人员经常变动 D、D.企业的雇员、利益相关者的组成及其与企业的联系方式、文化观念的多样化
第9题
A、通过转变非使用者，努力开发潜在的顾客，以各种销售活动激发新顾客的购买欲望，把产品卖给从来没有使用过企业产品的顾客 B、把竞争者的顾客吸引过来 C、增加产品附加值 D、开发新产品，增加产品市场份额
