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【单选题】

（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A、超强的竞争环境

B、因特网等通信基础设施与技术的发展

C、管理理论重心的转移

D、对客户利润的重视

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第1题

[多选题] 客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）

A、需求的拉动 B、技术的推动 C、管理概念的更新 D、CRM的发展

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第2题

[多选题] 推动客户关系管理思想和方法的诞生、发展的因素有（）

A、社会企业经营理念的变化 B、社会生产方式的变化 C、客户消费观念的改变 D、客户投资观念的变化 E、信息技术的推动

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第3题

[判断题] 经济全球化和区域集团化作为两股平行发展、相互促进的历史潮流，是各国发展对外金融关系的重要依据，也是金融国际化趋势的重要推动力量。（）

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第4题

[] 党的十七大报告近60次提及“创新”一词。以下关于“创新意识与社会进步”的表述，不正确的是（）

A、A.新推动社会生产力的发展 B、B.创新推动人类思维和文化的发展 C、C.创新推动生产关系和社会制度的变革 D、D.创新是推动社会进步的决定力量

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第5题

[简答题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、( )。A.发展客户关系B.维护客户关系C.提升客户关系D.提升客户价值

A、A.发展客户关系
B.维护客户关系
C.提升客户关系
D.提升客户价值

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第6题

[判断题] 客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

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第7题

[判断题] 客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。

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第8题

[判断题] 客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。

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第9题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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