【单选题】
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
A、产品的品质和功效
B、客户对产品的态度和情感
C、客户对产品的期望
D、产品的效用
查看正确答案A、产品本身 B、用户对产品的期望 C、客户服务 D、客户让渡价值 E、客户对产品的敏感
搜题
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第6题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
