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【多选题】

影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）

A、产品的外观因素

B、产品的消费属性

C、产品包含的服务

D、产品与竞争者的比较

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第1题

[] 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（）（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（）（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

A、A.（1）、（3）、（4） B、B.（1）、（2）、（4） C、C.（1）、（2）、（3）、（4） D、D.（1）、（2）、（3）

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第2题

[简答题] 什么是客户满意度？客户满意度的影响因素有哪些？

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第3题

[判断题] 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。

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第4题

[] 客户满意度分析在内容上包含（）方面。

A、A.判断客户满意度 B、B.分析影响因素 C、C.确定情感指标 D、D.测量客户满意度

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第5题

[多选题] 基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

A、分析客户的兴趣点 B、客户流失分析 C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善 D、竞争对手分析

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第6题

[多选题] 在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

A、产品本身 B、用户对产品的期望 C、客户服务 D、客户让渡价值 E、客户对产品的敏感

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第7题

[单选题] 关于客户满意度的说法，正确的是（）。

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第8题

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第9题

[多选题] 学者们提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的有（）。

A、工作满意度的因素模型 B、工作满意度的差异模型 C、工作满意度的统计模型 D、工作满意度的均衡水平模型 E、工作满意度的比较模型

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