【多选题】
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
A、分析客户的兴趣点
B、客户流失分析
C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
D、竞争对手分析
查看正确答案A、做好客户需求的挖掘 B、提高销售成绩 C、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度 D、提升网点的管理水平
搜题
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第2题
A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息 B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度 C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划 D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
第6题
A、项目介绍：主要是介绍本次调查概述（项目背景、目的）、调查对象、方法、时间、覆盖面、评价指标体系及计算方法 B、客户总体满意度：主要包括总体满意度及各类客户满意度等内容 C、主要模块满意度和具体表现：主要分析模块满意度（二级指标）和细项满意度（三级指标）的内容 D、总结和建议：主要包括研究发现整体结果、发现主要摘要、存在问题、客户联系信息使用情况总结、改进方向和建议
