【多选题】
管理客户等候区的作用是（）
A、做好客户需求的挖掘
B、提高销售成绩
C、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
D、提升网点的管理水平
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第6题
A、对客户进行业务办理前的预处理 B、巡视大堂，观察客户等候情况 C、对客户进行新渠道推荐，并邀请体验（如微信银行、手机银行等） D、主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量
第7题
A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’ B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’ C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’ D、‘你必须在等候区等候。’ E、‘你不能在这里等候！’
