在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。

A、基础信息管理

B、客户满意度管理

C、客户价值挖掘

D、客户试乘试驾管理

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第1题

[单选题] 客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）

A、客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础 B、在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息 C、当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并 D、通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行

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第2题

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第3题

[多选题] 在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）

A、市场细分与客户定位 B、提供有价值的优异客户服务 C、加强客户关系或感情维系 D、提高客户替换壁垒 E、做好客户投诉处理工作

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第4题

[单选题] 下列不属于客户管理行贷后管理职责的是（）。

A、监测客户整体用信、定期风险分析、沟通传递风险信息 B、牵头处理风险事项等工作 C、负责辖属所有客户的日常贷后经营管理工作

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第5题

[单选题] 客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。

A、如何管理客户满意 B、如何管理客户忠诚 C、如何管理客户抱怨 D、如何恢复客户关系

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第6题

[] 下面关于积分归并的工作，哪句话描述是错误的（）

A、A.积分归并应在客户归并的基础上完成，归并后的积分供客户查询、使用和参加会员评级，充分发挥积分在客户维系与营销推广方面的积极作用 B、B.积分归并应在核实客户资料并得到客户确认后进行，确保积分归并工作的准确性与客户认知 C、C.为提高积分归并工作效率，避免对客户造成过多打扰，积分归并可以直接办理 D、D.VIP客户服务经理对所认领的客户还应进行积分归并告知、积分兑换及积分活动告知，充分发挥积分的维系作用，提升客户对积分的感知