【多选题】
在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（）
A、市场细分与客户定位
B、提供有价值的优异客户服务
C、加强客户关系或感情维系
D、提高客户替换壁垒
E、做好客户投诉处理工作
查看正确答案A、充分认识到正确处理好客户投诉的重要性 B、把危机转化为机会 C、正确处理好客户投诉 D、优先解决高端客户问题
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第2题
A、在建立和界定与客户的关系过程中，金融理财师应努力取得客户信任，与客户共同界定未来法律关系中的权责利 B、收集客户信过程，即使发现客户不愿提供完整的信息，也只能继续提供服务，但可对服务范围进行限定 C、在分析评估客户的财务状况时，金融理财师应对测算客户当前的财务资源是否可以实现客户的理财目标进行测算 D、执行个人理财方案过程中，金融理财师可在授权范围内与其他专业人员共享信息
第6题
A、为理财师提供客户服务的方法和工具 B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系 C、有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品 D、防止客户流失，降低客户开发成本 E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
第7题
A、理财师必须了解客户的理财价值观是没有对错的 B、理财师必须首先了解客户的理财价值观，才能为其提供合适的理财建议 C、理财师必须扭转客户不恰当的理财价值观 D、理财师必须告诉客户极端价值观所带来的后果
第9题
A、落实财富顾问或财富管理中心理财顾问、属地客户经理与私人银行客户之间的对应关系 B、有效使用系统建立客户名单制管理各项对应关系 C、制定和实施客户拜访计划，及时掌握客户各项金融和非金融服务需求 D、积极落实私人银行客户享受钻石卡各项待遇
