【判断题】
查看正确答案A、进行解释，尽力为公司开脱 B、只听客户的抱怨，不说话，也不记录 C、打断客户的抱怨，结束通话 D、安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
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第7题
A、A.先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做 B、B.先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了 C、C.我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的 D、D.客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
第8题
A、将视作证券公司已经履行对客户的通知义务，客户无论因何种原因没有及时收到通知，都会面临被证券公司平仓的风险 B、客户能证明没有收到通知的，不承担经济损失 C、如果知道客户通讯地址变动的，应向新通讯地址再次发送通知 D、将视作证券公司已经履行对客户的通知义务，但客户因第三方原因没有收到通知的，证券公司不进行强制平仓等动作
