【判断题】
查看正确答案A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称 B、客户服务就是指售后服务 C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。 D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
搜题
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第2题
A、指目标市场中的那些有购买要求、购买能力及购买决策权的，但却因为种种原因尚未购买，有望成为现实客户的将来购买者 B、是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群 C、指已经购买了企业的产品或者服务的人群 D、对企业的产品或者服务持续性的、指导性的重复购买的客户
第5题
A、A.在人寿保险的风险选择过程中，健康因素占有很重要的地位，医学知识在核保工作中显得尤为重要。 B、B.内部客户是指曾经购买或正在使用公司产品或服务的个人或企业、以及潜在客户。 C、C.在今天服务竞争的环境下，服务职能必须由公司的全体员工承担。寿险公司本身就是一个客户服务部门。 D、D.因直接代理人离职而需要安排人员跟进服务的保单被称为“孤儿”保单。
