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【单选题】

（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A、客户满意度

B、客户忠诚度

C、客户保留度

D、客户信任度

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更多“（）是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。”相关的问题

第1题

[判断题] 4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到服务品质最优，客户忠诚度最高。

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第2题

[] 狭义投诉是指客户对公司的产品和服务的内容表示不满意，目的在于倾诉或提出建议，通常可以通过解释而满足客户需求。

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第3题

[单选题] 客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

A、情感忠诚 B、行为忠诚 C、认知忠诚 D、意向忠诚

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第4题

[判断题] 客户满意度是指客户对企业产品的满意程度。

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第5题

[判断题] 配送需求是指一定时期内客户由于经营需要，而产生的对物在时间和费用方面的总要求。

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第6题

[填空题] （）是指来自客户的对企业产品和服务的需求。相关需求是指对零部件和原材料的需求，也称作非独立需求是通过市场对该产品的独立需求来确定的。

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第7题

[多选题] 在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。

A、对企业的品牌产生情感和依赖 B、重复购买 C、即便对产品不满意也不会投诉 D、有推荐企业产品的意愿 E、对产品或服务价格的敏感度高

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第8题

[] （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。

A、A.客户满意度 B、B.客户忠诚度 C、C.客户保留度 D、D.客户信任度

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第9题

[] （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。

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