客户需求管理的主要内容有（）。

A、客户金融产品需求管理

B、客户金融服务需求管理

C、客户金融咨询需求管理

D、客户金融信息需求管理

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第1题

第2题

第3题

A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险 B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析 C、需求管理是服务管理的一个重要部分 D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力

第4题

A、客户需求信息的管理 B、客户需求量的管理 C、客户需求地点的管理 D、客户需求时间的管理

第5题

A、客户基本资料的管理 B、交易状况管理 C、客户关系管理 D、客户风险管理 E、客户动态管理

第6题

A、信息安全管理 B、全面质量管理 C、客户关系管理 D、库存控制管理

第7题

第8题

第9题

A、建立、存储、管理客户信息数据库 B、调查、反馈客户意见 C、收集客户需求、竞争者等方面的信息 D、接受客户咨询

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