A、客户需求信息的管理
B、客户需求量的管理
C、客户需求地点的管理
D、客户需求时间的管理
A、满足客户需求 B、控制送货成本 C、保证送货质量 D、客户需求与送货成本之间的均衡控制
A、客户智能管理 B、客户交易管理 C、客户服务质量管理 D、客户生命周期绩效管理
A、了解客户的需求 B、知道哪些客户是最有利可图的 C、什么是最有效的沟通方式 D、发展客户 E、如何细分客户
A、客户金融产品需求管理 B、客户金融服务需求管理 C、客户金融咨询需求管理 D、客户金融信息需求管理
A、提高客户满意度 B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返 C、提高客户忠诚度 D、加强对组织及其服务的理解 E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求
A、不完善的需求管理会给IT服务提供商带来相应的服务风险 B、对客户需求的把握主要是客户满意度调查和分析 C、需求管理是服务管理的一个重要部分 D、目的是能够理解和影响客户的需要并具有满足客户需要的能力
A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④
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