【单选题】
CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A、信息安全管理
B、全面质量管理
C、客户关系管理
D、库存控制管理
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第2题
A、A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B、B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、C.客户关系管理系统的优点在于成本低 D、D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
第5题
A、恋爱是一种本能，是青年人对亲密关系的一种需求 B、恋爱是一种本能，是青年人对生物本能的一种需求 C、恋爱是一种能力，是青年人对生物本能的一种需求 D、恋爱是一种能力，是青年人对亲密关系的一种需求
第9题
A、是指商品或服务的一种用于满足消费者的需求或使消费者受益的能力 B、商品和服务只有在满足消费者需求或使消费者（包括个人及机构）受益时才有价值 C、价值是主观的 D、它的存在取决于消费者的感知以及消费者的特殊需求
