【单选题】
服务质量调查法（servqual）使用的标准问卷包含了22条陈述性问题，这些问题是围绕什么制定的？（）
A、服务包
B、质量屋
C、服务质量的5个维度
D、服务标杆
查看正确答案A、标杆瞄准法 B、田口式模型 C、服务质量调查法（servqual） D、服务包中的质量合成 E、步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）
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第3题
A、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的实际感知 B、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的实际感知 C、顾客对某类企业的一般期望和对某个具体企业的期望 D、顾客对某类企业的实际感知和对某个具体企业的期望
