【多选题】
接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待（）
A、耐心、虚心地倾听、记录
B、及时将客人意见转告相关部门处理
C、尽量为客人提供帮助或解决问题
D、表现出不耐烦、或冷漠、或找理由挂断电话
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A、转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” B、他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接，答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您”。 C、如对方找的人不在，先礼貌作答再向对方表达给予帮助的意向，如“对不起，他不在，需要我帮忙吗？”，如对方拒绝，可以请对方留下名字及联系电话或请对方稍后打来。
