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【简答题】

某日早上，你接到美国一家公司打来的长途电话，要求为他们公司一位计划当天入住你饭店的职员订房，希望饭店安排人员接机，并在该客人的房间内放鲜花、水果、及他公司的致敬信，以示庆祝该客人的生日。你如何处理？

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第1题

[单选题] 公司所有的计算机都处在工作组环境下，并且利用DHCP动态分配主机的IP地址。一天早上，管理员接到一个员工打来的电话，员工说他使用的Windows XP计算机无法访问公司局域网里面的其它计算机，而昨天还是可以的。管理员在该员工的Windows XP计算机上登录，并使用ipconfig/all命令查看网络配置信息，发现IP地址是169.254.25.38。你知道这可能是由于（）原因导致的。

A、用户自行指定了IP地址 B、 IP地址冲突 C、动态申请地址失败 D、以上都不正确

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第2题

[简答题] 一德国旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间，小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的要求？

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第3题

[判断题] 对于异性打来的求爱电话，要端正态度，不可拖泥带水。

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第4题

[单选题] 一天中午，保尔在铁路工厂接到一个电话，是丽达打来的。她说今天晚上有空，让他去继续学习上次那个专题：（）失败的原因。

A、十月革命 B、辛亥革命 C、巴黎公社 D、第二次世界大战

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第5题

[单选题] 你收到副总经理打来的一个紧急电话，她说她将在15分钟内去见一个潜在客户谈一个大而复杂的项目。她给了你30秒的时间，让你算出这一项目的成本是多少。你很快想了一下过去类似的项目，考虑了一些不确定因素，然后给了她答案。你这样提供的估计是什么类型的？（）

A、确定性的 B、预算性的 C、数量级的 D、趋势分析统计

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第6题

[多选题] 小美因遭受严重的家庭暴力，带着4岁的女儿进入庇护所。随后，她接到丈夫打来的电话，威胁她必须尽快带孩子回家，小美很害怕。此时庇护所的社工适当的做法是（）

A、劝小美暂时不要回去 B、舒缓小美的情绪吗 C、劝小美把孩子送回去 D、与小美共同商量应对策略 E、协助小美寻找社会支持

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第7题

[判断题] 出租汽车驾驶员在偏僻路面上接到长途业务时，在不具备长途会签的条件下，可以向智能电召中心做好长途业务登记会签工作，详细向中心提供乘客姓名、证件号码、去向、人数等信息。

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第8题

[简答题] 泰国某下放机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己长到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地。再见吧！”假如你是那家美国公司的经理，你应该怎样去做好这次接待工作？

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第9题

[多选题] 防范网络、短信、电话诈骗应做到（）。

A、不随意将个人信息泄露给他人 B、遇陌生人打来的电话三思而行 C、上网时谨慎透露个人信息 D、不相信中奖短信

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