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【填空题】

当运量很大，客户服务水平要求高，远璋对企业发展战略的成功影响非常大时，企业应考虑（）

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第1题

[填空题] 一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。

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第2题

[] 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

A、A.①② B、B.②③ C、C.③④ D、D.①④

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第3题

[单选题] （）在很大程度上决定了兴业银行服务客户的能力和水平。

A、产品经理的素质和水平 B、市场营销的经营理念 C、客户经理的素质和水平 D、精细化和规范化的管理水平

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第4题

[填空题] 随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。

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第5题

[单选题] （）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。

A、客户经理 B、大堂经理 C、柜员 D、支行负责人

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第6题

[多选题] 客户会在什么样的环境下用POWER Systems服务器？或者说什么样的客户需要POWER Systems服务器？（）

A、对性能要求高 B、对稳定性要求高 C、作数据库服务器 D、作前端web服务器

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第7题

[单选题] 对于那些对成本十分敏感而对服务水平要求不高的顾客采取的服务策略是（）

A、多布点，高水准服务 B、少布点，高水准服务 C、多布点，低水准服务 D、少布点，低收费服务

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第8题

[多选题] 当客户在使用自助通时，以下哪些说法是正确的？（）

A、当客户类别为季均资产1-5万客户，出现画面是开通快捷理财服务界面 B、当客户类别为时点资产1-5万客户，出现画面是开通快捷理财服务界面 C、当客户类别为时点资产不足1-5万客户，出现画面是申请开通快捷理财服务界面 D、当客户类别为季均资产5-50万客户，出现画面是推荐交银理财服务界面 E、当客户类别为沃德客户，出现画面是沃德财富新增服务界面

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第9题

[] 供应链设计的目标就是获得高客户服务水平和低库存投资、低单位成本两个目标之间的平衡。

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