【单选题】
（）在很大程度上决定了兴业银行服务客户的能力和水平。
A、产品经理的素质和水平
B、市场营销的经营理念
C、客户经理的素质和水平
D、精细化和规范化的管理水平
查看正确答案A、高可用性 B、高效率 C、高稳定性 D、高使用率
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第3题
A、银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等 B、银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等 C、在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类 D、在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
第4题
A、兴业银行为客户办理签证，耗费了人力物力，因此要对客户收服务费 B、中介为客户办理签证，耗费了人力物力，因此要对客户收服务费 C、兴业银行签证申请代传递业务不收取客户任何费用 D、使馆为客户办理签证，耗费了人力物力，因此要对客户收服务费
第6题
A、协助客户拓宽融资渠道、扩大融资规模 B、以融资企业赖以生存的核心资产、核心技术的知识产权作为质物，使知识产权资本价值得以体现和运用，有助于兴业银行获取更多的优质合作客户 C、考量知识产权为企业带来的效益，注重企业的第一还款来源，有效防控信贷风险 D、评估机构、保险公司以及律师事务所提供专业服务支持，最大程度上降低了兴业银行在业务开展过程中可能出现的风险
第7题
A、兴业银行网上银行在处理账户变更请求时，必须要求客户先通过证书登录网上银行，兴业银行网上银行客户利用网上银行系统对客户身份进行确认后方可允许客户发出变更请求 B、对于可寄送信用卡、账户密码等客户地址允许在网银、手机银行等渠道进行修改 C、兴业银行信用卡客户只能通过电话银行人工服务和柜面进行账户变更请求 D、兴业银行客服人员通过电话银行人工服务进行账户变更请求时须与客户核对原预留信息，核对正确方能受理账户信息变更
第8题
A、A.受理客户开通、修改、关闭兴业银行电子银行功能、安全认证手段的业务申请，审核申请材料，快捷、准确办理业务 B、B.根据客户实际情况，适时主动向客户介绍兴业银行电子银行相关产品功能和安全措施 C、C.严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项 D、D.应根据客户实际情况，适时主动推介兴业银行电子银行服务
