A、排斥
B、惧怕
C、闻过则喜
D、充耳不闻
A、员工服务态度恶劣 B、饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求 C、饭店员工业务水平不高、不熟练 D、饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票
A、“强化否定态度、弱化肯定态度” B、“强化友好态度，弱化固执态度” C、“强化肯定态度，弱化否定态度” D、“主动聆听客人的倾诉”
A、对服务能力的投诉 B、对服务态度的投诉 C、对服务质量的投诉 D、对服务礼仪的投诉
A、A.有损于企业信誉，不予接待 B、B.倾听投诉，向投诉者表示衷心的感谢 C、C.顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬 D、D.布置一个专门的顾客投诉接待室
订单号： 遇到问题请联系在线客服
查看正确答案
客服
TOP
