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【单选题】

出言不逊，使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于（）。

A、对服务能力的投诉

B、对服务态度的投诉

C、对服务质量的投诉

D、对服务礼仪的投诉

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第1题

[多选题] 社交场合中的交谈礼仪有（）。

A、态度诚恳 B、语言亲切 C、注意聆听 D、礼貌周到 E、出言不逊

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第2题

[单选题] 脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）。

A、粗鲁的客人 B、爱挑剔的客人 C、满腹牢骚的客人 D、刁客

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第3题

[单选题] 脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）。

A、粗鲁的客人 B、爱挑剔的客人 C、满腹牢骚的客人 D、刁客

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第4题

[多选题] 涉外活动中，说话语气方面的禁忌包括（）。

A、严禁大声辩论，高谈阔论 B、严禁恶言恶语，寻根问底 C、严禁争吵辱骂 D、严禁出言不逊

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第5题

[多选题] 在日常生活中，如果一个人有什么样的言行，就是对他人没有礼貌（）

A、不讲信誉 B、出言不逊 C、动作粗俗 D、衣冠不整

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第6题

[多选题] 学生顶撞任课老师，出言不逊。作为班主任，怎么做才是正确的？（）

A、通知家长 B、严厉批评 C、教育学生尊师重教 D、与老师沟通教育方式

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第7题

[单选题] “窗口”单位的民警遇有提意见的群众情绪激动或出言不逊时，应当（）。

A、保持沉默 B、请群众离开办公场所 C、耐心倾听群众意见 D、据理力争

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第8题

[单选题] 与客人谈话时，时刻要注意（）

A、声音大小适中，用礼貌语言 B、知无不言，言无不尽 C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人 D、可以与客人作一些生活性的交谈

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第9题

[单选题] 服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）

A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌 B、恶言对恶语 C、不要流露出不悦 D、向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。

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