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【判断题】

反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。

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更多“反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。”相关的问题

第1题

[多选题] 营销部服务规程（）

A、销售规程与质量标准 B、会议接待规程 C、旅游团队接待规程 D、VIP客人接待规程

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第2题

[判断题] 旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。

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第3题

[判断题] 陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。

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第4题

[判断题] 对遗体的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。

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第5题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为，应归为（）。

A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范 B、—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度 C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范 D、举报—行风廉政—服务行为

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第6题

[判断题] 对遗体的的处理是殡葬服务的特质内容，殡葬服务人员应按照操作规程提供服务，对逝者及其家属怀着同情心，通通过微笑服务安慰极度悲伤的客户。

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第7题

[单选题] 各级领导人员都不准发出违反电业安全工作规程的命令。工作人员接到违反该规程的命令，应（）。任何工作人员除自己严格执行电业安全工作规程外，还应督促周围的人员遵守该规程。如发现有违反电业安全工作规程，并足以危及人身安全和设备安全者，应立即制止。

A、逐级反映 B、拒绝执行 C、停止工作

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第8题

[多选题] 导游员应遵守旅行社行业的纪律，执行导游员服务质量标准，严格按导游员操作规程办事，即做好（）三大程序的各项工作。

A、准备 B、接待 C、服务 D、善后处理

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第9题

[多选题] 服务岗位人员应熟悉各项服务规程，（）。

A、全面掌握业务操作技能 B、熟练操作有关机具设备 C、努力学业务、练技能 D、提高服务综合素质

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