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【判断题】

客户服务与物流客户服务的定义是相同的。

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第1题

[多选题] 巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

A、建立物流服务品牌 B、提高物流客户的满意度 C、实施忠诚客户计划 D、强化内部客户的管理 E、开发物流服务新产品

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第2题

[多选题] 物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。

A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作 B、是典型的客户服务活动 C、是一整套业绩评价 D、附加服务

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第3题

[判断题] 物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足。

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第4题

[单选题] （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

A、物流客户管理 B、物流服务 C、客户服务 D、物流质量

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第5题

[单选题] （）成为物流客户管理的中心和出发点。

A、物流客户识别与管理 B、物流客户满意度管理 C、物流服务客户的开发 D、巩固物流客户

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第6题

[单选题] （）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。

A、客户服务 B、客户关怀 C、售后服务 D、客户体验

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第7题

[单选题] 物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。

A、满足客户需求 B、创造企业利润 C、增值服务 D、差异性服务

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第8题

[多选题] 电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

A、客户服务内容 B、客户服务主要功能 C、网络客户服务支持工具 D、客户服务原则

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第9题

[判断题] 物流客户信息的作用以服务为前提，物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素，在物流管理中起主导作用。

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