搜题

【多选题】

物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。

A、是满足客户需求所进行的一项特殊工作

B、是典型的客户服务活动

C、是一整套业绩评价

D、附加服务

查看正确答案

更多“物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（）。”相关的问题

第1题

[] 以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突

A、A.①② B、B.②③ C、C.③④ D、D.①④

点击查看答案

第2题

[判断题] 广义的物流成本包括狭义的物流成本与客户服务成本。

点击查看答案

第3题

[] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

点击查看答案

第4题

[多选题] 与其他物流中心相比，国际物流中心一般具有（）特点。

A、更强大的功能 B、服务于国际贸易 C、物流服务辐射范围窄 D、为客户提供高效的物流服务

点击查看答案

第5题

[] 从物流角度上看，通过服务人员与客户电话沟通，企业可以准确了解客户的需求、顾虑，从而为发展新客户、挽留老客户奠定基础。

点击查看答案

第6题

[] 与其他渠道相比，短信具有以下（）特点

A、A.普及率高，用户渗透能力强 B、B.主动服务，改善客户服务体验 C、C.加强客户信息管理，密切客户与银行的关系 D、D.人工服务提供一对一交流，具有较强亲和性

点击查看答案

第7题

[多选题] 巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

A、建立物流服务品牌 B、提高物流客户的满意度 C、实施忠诚客户计划 D、强化内部客户的管理 E、开发物流服务新产品

点击查看答案

第8题

[单选题] （）成为物流客户管理的中心和出发点。

A、物流客户识别与管理 B、物流客户满意度管理 C、物流服务客户的开发 D、巩固物流客户

点击查看答案

第9题

[判断题] 客户服务与物流客户服务的定义是相同的。

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服