【多选题】
支撑管理是指上级行对网点哪几个部分环节提供必要的支持和帮助，以协助网点实现既定经营目标的内部服务行为（）
A、服务
B、销售
C、管理
D、客户
查看正确答案A、团队建设 B、销售工作 C、网点管理 D、服务规范
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第3题
A、将员工有代表性行为进行记录，指导员工继续坚持好的做法或改善不佳表现 B、是收到上级行对网点的支撑，指导网点管理团队如何展开指导活动 C、帮助管理团队及时总结反思，改进指导时的方式方法 D、利用一对一指导、例会、季度谈话等多种形式，将对单个员工的指导提炼为对部分或全体员工的指导，提醒避免出现同样的问题
