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【多选题】

网点执行上级行支撑内容后，需在规定时限内对支撑内容的哪几方面进行客观评价并反馈上级行（）

A、及时性

B、实用性

C、针对性

D、具体性

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第1题

[] 支撑管理的作用有哪些（）

A、A.是上级行直接参与到网点销售管理等环节 B、B.有利于上级行把控网点的经营方向 C、C.实现上级行和网点的有效沟通 D、D.能够使上级行明确支撑内容和支撑方法

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第2题

[] 对于上级行而言，实施网点标准化流程管理，有利于上级行清楚地了解对网点支撑的（），并有针对性的开展支撑，使上级行的支撑工作更加到位和有效，形成上下合力。

A、A.时机 B、B.时段 C、C.方式 D、D.内容

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第3题

[多选题] 贷记卡联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。

A、各相关业务部门 B、下级行 C、营业网点 D、客户本人

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第4题

[判断题] 上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。

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第5题

[] 对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。

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第6题

[] 上级行对网点开展支撑，确定支撑内容时，使用（）进行检索和查询。

A、A.《产品说明书》 B、B.《指导建议书》 C、C.《支撑管理工具检索》 D、D.《市场分析报告》

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第7题

[单选题] 上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）

A、个人层面 B、网点层面 C、上级行层面

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第8题

[判断题] 上级行通过对个人层面的支撑，能够参与到网点的销售活动中，指导网点人员合理安排日程，有效地进行时间管理。

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第9题

[单选题] 上级行在使用《支撑管理工具检索》时，应首先选择（），再根据使用时机选择相应的支撑内容。

A、支撑内容 B、支撑类型 C、支撑方式 D、支撑层面

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