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【多选题】

网点层面的支撑是指上级行在网点的哪几方面给予网点的指导、建议和帮助（）

A、销售目标确定

B、销售活动策划

C、销售活动实施

D、客户投诉受理

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第1题

[多选题] 网点执行上级行支撑内容后，需在规定时限内对支撑内容的哪几方面进行客观评价并反馈上级行（）

A、及时性 B、实用性 C、针对性 D、具体性

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第2题

[多选题] 支撑管理是指上级行对网点哪几个部分环节提供必要的支持和帮助，以协助网点实现既定经营目标的内部服务行为（）

A、服务 B、销售 C、管理 D、客户

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第3题

[单选题] 个人层面的支撑是指上级行针对（）销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。

A、网点负责人 B、网点员工 C、网点保安

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第4题

[单选题] 上级行针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能，是哪个层面的支撑（）

A、个人层面 B、网点层面 C、上级行层面

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第5题

[判断题] 上级行通过对网点层面的支撑，能够为管理团队提供方法和技巧，有利于提高网点的管理效率。

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第6题

[] 根据支撑对象的不同，支撑管理可分为哪几类（）

A、A.对网点层面的支撑 B、B.对个人层面的支撑 C、C.对网点服务方面的支撑 D、D.对网点销售方面的支撑

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第7题

[判断题] 上级行通过对个人层面的支撑，能够参与到网点的销售活动中，指导网点人员合理安排日程，有效地进行时间管理。

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第8题

[] 支撑管理的作用有哪些（）

A、A.是上级行直接参与到网点销售管理等环节 B、B.有利于上级行把控网点的经营方向 C、C.实现上级行和网点的有效沟通 D、D.能够使上级行明确支撑内容和支撑方法

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第9题

[判断题] 个人层面的支撑是指网点管理团队针对网点员工销售行为、服务行为等的各个环节给予的指导、培训和支持等，旨在帮助其提升工作技能。

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