【单选题】
客户关系管理（CRM）是综合利用（），帮助企业以更好的方式管理客户关系的模式。
A、软件
B、硬件
C、软硬件和互联网
D、互联网
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A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
