【判断题】
查看正确答案A、客户十分配合，同意退款，办理对错帐的调整手续 B、客户不配合，不同意退款，可以明确告知客户银行多（误）入其帐户款项为其不当得利，隐含有权收回，并有权采取司法救济措施 C、同时请求客户配合招商银行将错款进行更正 D、暂时无法联系客户，可由经办员自行垫款，调平账务 E、对于暂时无法联系客户的，不能由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错帐调整手续
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第3题
A、当客户机无法与DHCP服务器通讯时，能自动给自己分配IP地址和子网掩码 B、自动分配的掩码来自169.254.0.0段中 C、客户机每隔5分钟会尝试与服务器的通讯，取得联系时申请继续使用当前自己分配的IP地址 D、当客户机设置了租约而又无法与服务器通讯时，客户机将PING租约中的默认网关
第4题
A、发现正常未达账和客户错账，应取得客户确认余额相符的书面证明，如无法取得，核查人员应在回执上做好核查记录、签章确认 B、发现正常未达账和客户错账，对账管理部门应书面通知账务处理机构调账 C、发现银行错账，应取得客户确认余额相符的书面证明，如无法取得，核查人员应在回执上做好核查记录、签章确认 D、发现银行错账，对账管理部门应书面通知账务处理机构调账
第7题
A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系 B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务 C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户 D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映 E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
第8题
A、抄表员应设法与客户取得联系入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表 B、确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次 C、如系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向单位建议将客户表计移到室外 D、连续估抄
