送货当日零售客户没有正常开门营业又无法和零售客户取得联系时送货员可以退货。

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第1题

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第2题

[多选题] 款车未到无法按时开门，网点负责人应（）

A、及时与相关部门联系，了解原因 B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚 C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务 D、向客户推荐周边营业的网点

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第3题

[] 零售客户基础信息表中的业务模式包括：订货方式、（）送货时间、送货方式、结算方式。

A、A.订货过程 B、B.订货频次 C、C.送货人员 D、D.结算过程

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第4题

[单选题] 客户经理通过查看零售（），了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。

A、客户台帐 B、客户档案 C、客户户籍 D、客户身份证

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第5题

[多选题] 必须当日清点自动柜员机内钞箱的情况包括（）。

A、吐钞不正常，开钞箱检查时 B、钞箱备付金不足，采用原箱续钞法增加备付金时 C、采用更换钞箱法，将旧钞箱替换，当日营业终了前 D、客户称吐钞有误，当日营业终了前

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第6题

[多选题] 当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。

A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系 B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务 C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户 D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映 E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式