大集中系统出现故障，柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下正确的做法是（）。

A、应该让客户在营业厅等候

B、应该让客户回家，第二天再来办理业务

C、应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户

D、应该让客户到其他行办理

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第1题

[多选题] 当大集中系统出现系统异常和交易超时的情况时，营业网点应根据不同的异常情况，采取应急处置措施包括以下哪些（）。

A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系 B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务 C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户 D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映 E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式

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第2题

[多选题] 当大集中系统柜面业务和查询类交易均出现交易超时，出现哪些情况后应根据交易类型进行后续处理（）。

A、未能实时反馈交易结果 B、柜员通过查询也无法获知相应账务类 C、无法查询管理维护类交易信息 D、柜员通过查询也无法获知管理维护类交易是否成功 E、无法查询财务类交易信息

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第3题

[] 数据大集中系统业务差错包括（）。

A、A.由于柜员操作失误而导致农合机构无法自行处理的业务差错 B、B.数据大集中系统日终跑批或系统检查更新发现的运行差错 C、C.省联社银信金融服务中心通过客服热线接收的有关客户投诉 D、D.在日常工作中发现的业务差错 E、E.系统设计缺陷产生的运行差错

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第4题

A、A.电子商业汇票系统国家处理中心、城市处理中心、前置机崩溃或被侵入
B.电子商业汇票系统国家处理中心出现严重故障，预计恢复正常运行时间超过2小时或在电子商业汇票系统预定日终处理时点前无法恢复正常运行的，应定义为危机。城市处理中心出现严重危机，预计在电子商业汇票系统预定日终处理时点前无法恢复正常运行的，应定义为危机。前置机在电子商业汇票系统预定日终处理时点前无法恢复正常运行的，应定义为危机。
C.突发公共卫生事件、社会安全事件造成可用人力资源的操作限制，严重影响电子商业汇票系统相关业务的正常办理。本预案主要规范电子商业汇票系统危机的处置。其他突发事件可按照《电子商业汇票系统运行管理办法》等相关规定进行处置。