【判断题】
查看正确答案A、没有及时与客户取得联系，延误查勘现场时机 B、会导致资料收集不全，无法核实事故责任及保险责任 C、查勘环节没有收集客户信息及相关资料，案件无法进入小额快速通道，影响理赔时效 D、查勘环节对整个理赔流程影响不大
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第2题
A、接受客户报案 B、接受派工，及时与客户取得联系，进行现场查勘并根据实际情况协助救援 C、核实标的，调查取证，核实事故真实性，初步判断是否属于保险责任 D、核定或者上报事故损失
第6题
A、投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师 B、与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况 C、根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间 D、对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展
第7题
A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过 B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘 C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施 D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问
第8题
A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息 B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交 C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息 D、通过定期联系取得客户良好印象
