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【单选题】
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于()。
A、交易前要素
B、交易中要素
C、交易后要素
D、以上都不是
查看正确答案
更多“直接发生在交货过程中的客户服务活动属于()。”相关的问题
第1题
[判断题] 车辆维修
过程
中
发生
追加维修项目,由于
属于
保修范围内,
服务
专员可以
直接
通知技师维修,事后再向
客户
报备即可。()
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第2题
[填空题] ()即
客户
在
消费
过程
中
的
情感,是指
客户
在
产品或
服务
的
消费
过程
中
所经历
的
一系列情感。
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第3题
[填空题]
服务
质量
的
构成要素
中
的
职能质量是指
服务
推广
的
过程
中
客户
所感受到
的
服务
人员
在
履行职责时
的
()、()、穿着、仪表等给
客户
带来
的
利益和享受。
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第4题
[单选题] 营销人员
在
()
过程
中
,必须严格遵守监管部门、行业自律组织和公司
的
相关规定,规范执业行为。
A、
客户
开发 B、
服务
活动
C、
客户
沟通 D、
客户
开发及
服务
活动
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第5题
[]
在
为
客户
提供
服务
的
过程
中
,大
客户
服务
人员应做到:
在
服务
态度上,热情
服务
,以“()”见长,以“()”动人,
在
服务
过程
中
要()、()、()、()、()。
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第6题
[填空题]
服务
质量
的
构成要素
中
的
真实瞬间是指
服务
过程
中
客户
与企业进行
服务
接触
的
过程
,这个
过程
是一个特定
的
()和()。
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第7题
[判断题]
客户
在
描述故障
过程
中
,
服务
专员应仔细倾听
客户
的
描述。对于不清楚
的
地方,要立即打断
客户
并询问清楚,以免
发生
误判。()
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第8题
[填空题]
服务
质量
的
构成要素
中
的
技术质量是指
服务
过程
的
(),即
客户
从
服务
过程
中
所得到
的
东西。
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第9题
[判断题]
在
提供
服务
过程
中
,要忽略
服务
中
的
点滴小事。事实上,越是不易觉察
的
小事越不能使
客户
感动。
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