【判断题】
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更多“在提供服务过程中，要忽略服务中的点滴小事。事实上，越是不易觉察的小事越不能使客户感动。”相关的问题
第2题
A、业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么 B、在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论 C、为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持 D、服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解
第3题
A、发展和提供新服务 B、在现有顾客关系中调整已有的服务，充分发挥服务要素的作用 C、将顾客关系中的产品要素转变为服务要素，为服务进一步增加无形的含量，使解决问题的过程变为一种全新的体验
第7题
A、确定提供服务产品的服务流程的类型 B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C、解决服务流程中的瓶颈问题 D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 E、选择基本的流程技术
