【单选题】
解答客户咨询时,根据()、()信息,一次性告知客户需要递交的理赔材料,并出具书面的理赔材料告知单,(),双手递给客户。
A、险种类别;事故经过;反面朝上
B、险种类别;事故性质;正面朝上
C、险种类别;事故性质;反面朝上
D、险种类别;事故经过;正面朝上
A、险种类别;事故经过;反面朝上
B、险种类别;事故性质;正面朝上
C、险种类别;事故性质;反面朝上
D、险种类别;事故经过;正面朝上
A、通过与客户聊家常,帮助客户解决困难 B、解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确 C、当柜面排队问题严重时,客户有问题要查询,请客户拨打95533查询 D、遇到自己不熟悉的问题时,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户