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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

解答客户咨询时,根据()、()信息,一次性告知客户需要递交的理赔材料,并出具书面的理赔材料告知单,(),双手递给客户。

A、险种类别;事故经过;反面朝上

B、险种类别;事故性质;正面朝上

C、险种类别;事故性质;反面朝上

D、险种类别;事故经过;正面朝上

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第2题

A、应先向客户致歉  B、让客户前台等待,咨询相关岗位人员后给客户做出解答  C、告知客户自己无法解答,让客户咨询其他人员  

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第3题

A、递给客户类似的产品宣传资料  B、记录客户咨询的内容及客户信息  C、告知客户将在随后给予电话解答  D、索性不回答  

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第4题

A、通过与客户聊家常,帮助客户解决困难  B、解答客户询问,态度耐心诚恳,语言通俗易懂,表达清晰准确  C、当柜面排队问题严重客户有问题要查询,请客户拨打95533查询  D、遇到自己不熟悉的问题,不能推诿.搪塞,要主动向同事请教,或立即咨询相关部门,然后答复客户  

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第5题

A、直接的解答  B、及解答并提供相应的宣传资料  C、对客户爱搭不理  D、及解答  

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第7题

A、停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答  B、使用更为专业的话术为客户解答  C、拒绝再次解释  

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