A、尽快让客户离开营业网点
B、让客户感觉受到尊重和重视、平息客户的怒火
C、不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务
D、客户情绪稳定后劝离
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A、A.回应客户与客户进行简单的沟通 B、B.关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重 C、C.对客户急躁的情绪做好安抚工作 D、D.对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
A、如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点 B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 C、如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点 D、对客户进行劝说，以理服人
A、A、能用准确易懂的语言为客户分析或解答 B、B、能引导控制客户的情绪，能安抚客户情绪，协助客户缓解压力 C、C、用认真.谦虚.宽容的心态倾听客户讲话，快速正确理解客户所询问的问题 D、D、能够运用不同的提问技巧了解客户需要或控制对话方向
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