A、如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点
B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
C、如果可能，将客户的单位领导及父母请到营业网点
D、对客户进行劝说，以理服人
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A、A.如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情 B、B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、C.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 D、D.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
A、A.对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B、B.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪 C、C.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 D、D.告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
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