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【单选题】

排队叫号问题发生时,大堂经理不能从以下哪个方式解决问题()

A、立刻让柜员叫号下一位客户

B、及时做好客户解释工作,安抚客户情绪

C、使用适当话术,避免引起客户不满

D、不要给插队客户办理业务

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第1题

A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护  B、可采用人工叫号方式  C、引导客户通过自助渠道办理业务  D、做好柜台人员工作安排  

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第2题

A、‘对不起,如您取号后请在等候区叫号。’  B、‘对不起,请您在那儿(等候区)等候。’  C、‘这边不能聚集,你到那边排队去。’  D、‘你必须在等候区等候。’  E、‘你不能在这里等候!’  

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第3题

A、客户等待时间过长引起客户不满  B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满  C、柜员办理业务速度慢引起客户不满  D、叫号时有插队,引起正常排队客户不满  

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第5题

A、规范大堂经理接待流程  B、约见客户  C、与客户面谈  D、大堂经理销售话术  

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第6题

A、为客户取个排队优先号  B、为客户取个排队普通号  C、为客户在柜台换取新钞  D、让客户在柜台换取新钞  

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第9题

A、‘你到自助服务区去!’  B、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’  C、‘××先生/女士,您提到排队等候的问题,其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理,这样可以帮您节省很多的时间。’  D、‘你现在不方便的话,赶快离开!’  

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