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【多项选择题】

良好的倾听能力是需要具备（）

A、A.回应客户与客户进行简单的沟通

B、B.关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重

C、C.对客户急躁的情绪做好安抚工作

D、D.对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉

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