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【填空题】

一个合格的服务顾问不但需要具备：诚实、有职业道德、有良好的沟通能力、有专业技术知识、计算机系统的熟练操控、处理突发事件的能力，更应具备主动的（）。

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第1题

[多选题] 一个合格的服务顾问需要具备（）条件。

A、诚实，有职业道德 B、良好的沟通能力 C、专业技术知识 D、计算机系统的熟练操控 E、主动的服务意识 F、处理突发事件的能力

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第2题

[单选题] 下列关于财务顾问主办人资格管理的说法，正确的有（）。 Ⅰ.申请财务顾问主办人应参加相关考试且成绩合格 Ⅱ.财务顾问主办人不需具备证券业从业资格 Ⅲ.中国证监会依法对财务顾问主办人进行自律管理 Ⅳ.具备证券业从业资格

A、Ⅱ、Ⅲ B、Ⅱ、Ⅳ C、I、Ⅳ D、I、Ⅲ

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第3题

[多选题] 集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）

A、“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念 B、具备良好的职业道德，诚实守信 C、具备高度责任心及良好的团队精神 D、具备相关的服务礼仪知识及服务技能

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第4题

[多选题] 下列哪些资料需要归进并购重组财务顾问业务档案中（）

A、并购重组财务顾问服务申请书 B、并购重组财务顾问服务协议 C、财务顾问方案等书面报告 D、并购重组财务顾问业务服务反馈表

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第5题

[判断题] 银行应整合各金融产品的研究团队及销售管理系统，由具备专业执证资格且服务资历丰富的人员担任财富顾问和私人银行顾问。

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第6题

[单选题] 服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）

A、只有服务顾问A是正确的 B、只有服务顾问B是正确的 C、服务顾问A和B都正确 D、服务顾问A和B都不正确

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第7题

[单选题] 公司同一个服务站的另一服务顾问与一位维修技师产生了矛盾，作为服务顾问的你应当怎样做（）

A、鼓励你的服务顾问同伴与维修技师谈一谈 B、为你的服务顾问同伴提供机会与那位维修技师一起工作，直到把矛盾淡忘 C、与维修技师单独谈话 D、立即向服务站站长报告

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第8题

[判断题] 您只需按下“白色电话按钮”，将目的地告诉安吉星客户服务顾问，安吉星即可将语音导航数据直接下载到车辆。在行驶过程中，系统会自动分析判断您需要驶过的每个路口，并在接近下一个路口时给出语音术为基础，为客户提供行车安全、车辆安全以及远程通信方面的服务。提示。当无法使用全程音控领航时，安吉星客户服务顾问同时可为驾驶者提供人工语音导航服务。

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第9题

[单选题] 下列哪一个不属于按照服务对象对财务顾问业务的分类（）。

A、政府财务顾问 B、业务财务顾问 C、项目财务顾问 D、理财顾问

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