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【判断题】

服务属性承诺是公司仅对哪些对顾客重要的服务内容提供承诺。

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第1题

[单选题] 国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）

A、服务承诺非常重要 B、应该珍惜服务补救机会 C、应该珍惜服务承诺机会 D、服务承诺与服务补救具有直接关系

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第2题

[多选题] 一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）

A、促使公司关注顾客 B、为公司设立了清晰的目标 C、提高员工的士气和忠诚度 D、从顾客那里得到快速反馈 E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

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第3题

[单选题] 一家航空公司向顾客做出如下承诺“保证舒适，否则你将得到2.5万英里”，这属于什么承诺？（）

A、满意承诺 B、服务属性承诺 C、有条件满意承诺 D、无条件满意承诺

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第4题

[多选题] 在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

A、公司现有服务质量低劣 B、承诺与公司形象不符 C、承诺的成本超过承诺带来的利润 D、服务质量无法控制 E、顾客在服务中感觉不到风险

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第5题

[判断题] 水电站监测设计中，一般仅对重要的钢筋混凝土结构进行钢筋应力监测。

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第6题

[多选题] 在下列哪些情况下，服务企业不宜做出服务承诺？（）

A、优质的服务质量 B、承诺与公司形象不符 C、服务质量无法控制 D、顾客在服务中感觉不到风险 E、承诺的成本远低于承诺带来的利润

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第7题

[多选题] 站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

A、获得赔偿不附带任何条件 B、服务承诺容易被理解 C、赔偿容易得到 D、赔偿容易实行 E、赔偿对顾客有意义

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第8题

[] 根据《证券公司全面风险管理规范》的规定，全面风险管理是指证券公司仅对公司经营中的流动性风险进行准确识别、审慎评估、动态监控、及时应对及全程管理。

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第9题

[单选题] 根据《中华人民共和国公司法》的规定，公司章程（）具有约束力。

A、仅对公司、股东 B、仅对公司、股东、董事 C、仅对公司、股东、董事、监事 D、对公司、股东、董事、监事、高级管理人员

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