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【多选题】

一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）

A、促使公司关注顾客

B、为公司设立了清晰的目标

C、提高员工的士气和忠诚度

D、从顾客那里得到快速反馈

E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

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第3题

[多选题] 在下列哪些情况下，企业不适宜做出服务承诺？（）

A、公司现有服务质量低劣 B、承诺与公司形象不符 C、承诺的成本超过承诺带来的利润 D、服务质量无法控制 E、顾客在服务中感觉不到风险

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第4题

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