【多选题】
制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）
A、服务形象标准
B、服务行为标准
C、服务技能标准
D、企业形象标准
查看正确答案A、A.与该项工作直接相关的技能、知识和能力 B、B.具有相关的工作经验 C、C.具有好的品质 D、D.年龄在35岁以下
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第2题
A、一个好的防火墙应该是一个整体网络的保护者 B、一个好的防火墙应该为使用者提供唯一的平台 C、一个好的防火墙必须弥补其他操作系统的不足 D、一个好的防火墙应能向使用者提供完善的售后服务
