【多选题】
顾客关怀与信息交流过程中：（）
A、提供免费饮料
B、提供免费食品
C、提供免费娱乐设施
D、提供个性化招待
查看正确答案A、经销商展示专用工具、各类证书 B、让顾客与技师沟通 C、了解维修进展情况 D、对顾客使用正式称谓
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第3题
A、A.顾客更愿意通过服务顾问的手机与其联系 B、B.顾客希望有多种饮品供选择，咖啡、茶、可乐 C、C.希望休息区设有吸烟区、无烟区 D、D.顾客可以登陆“爱车管家”观看维修进展情况
第8题
A、试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解 B、打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐 C、在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感 D、当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾
第9题
A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
