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【单选题】

在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）

A、请管理者与其见面

B、讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估

C、迅速提供有效信息

D、用顾客要求的方式联系

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第1题

[单选题] 一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）

A、情感关系导向型 B、性价比导向型 C、时间效率导向型

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第2题

[] 菲德勒主张，领导者的方式是（）。

A、A.关注人和关注生产 B、B.定规维度或关怀维度 C、C.任务导向型或关系导向型 D、D.任务导向型或定规维度

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第3题

[单选题] 社区照顾正在出现由（）转变，即不是由机构根据自己的观点来决定提供什么样的服务，而是基于服务对象的需求来提供服务。

A、服务导向型向需求导向型 B、管理导向型向服务导向型 C、需求导向型向服务导向型 D、活动导向型向服务导向型

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第4题

[单选题] 忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（）

A、情感关系导向型 B、性价比导向型 C、时间效率导向型 D、以上答案皆是

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第5题

[单选题] 根据领导的完成任务职能和群体维持职能划分，有两种基本的领导风格，其中，（）领导风格寻求与员工建立友好、信任和相互尊重的关系。

A、任务导向型 B、员工导向型 C、效益导向型 D、企业导向型

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第6题

[单选题] 保持与分销渠道良好关系目标属于（）。

A、利润导向型目标 B、销售导向型目标 C、竞争导向型目标 D、避免和应付竞争目标

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第7题

[多选题] 在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）

A、安排与客户熟悉的服务顾问 B、及时告知在进行的优惠活动 C、常称呼客户的名字 D、预约客户在欢迎板上显示其名字

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第8题

[单选题] A企业是一家小型咨询公司其目的主要是为其成员的需要服务。企业是其员工的下属，企业的生存也依赖于员工。根据以上信息可以判断，A公司应该采取的企业文化类型是（）。

A、人员导向型 B、任务导向型 C、角色导向型 D、权力导向型

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第9题

[] 按特征的不同，谈判者可分为（）。

A、A.事不关己导向型 B、B.交易条件导向型 C、C.人际关系导向型 D、D.谈判技巧导向型 E、E.解决问题导向型

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