【多选题】
顾客需要一个这样的专业服务人员（）
A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
B、告知顾客有关维修时间预估的变化
C、告知顾客有关维修费用预估的变化
D、使用顾客要求的联系方式通知顾客
查看正确答案
A、A.耐心倾听顾客的除诉 B、B.提出针对性问题，了解问题细节 C、C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D、D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
