【单选题】
（）就是受服务企业或顾客委托的专业人员（或机构）对服务活动及其质量的监督。
A、社会监督
B、机构监督
C、专业代理监督
D、行业监督
查看正确答案A、人员推销 B、营业推广 C、广告宣传 D、大型宴会
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第2题
A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。 B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。 C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。 D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。 E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
第3题
A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼） B、告知顾客有关维修时间预估的变化 C、告知顾客有关维修费用预估的变化 D、使用顾客要求的联系方式通知顾客
第5题
A、自行提供前期物业服务 B、将全部专项服务委托给具备资质的物业服务企业 C、将专项服务委托给符合相关资质要求的专业性服务企业 D、将全部专项服务委托给专业性服务企业 E、将全部专项服务委托给个人
第6题
A、A.耐心倾听顾客的除诉 B、B.提出针对性问题，了解问题细节 C、C.提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝” D、D.结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
第7题
A、建设单位承担前期物业服务责任 B、建设单位可以自行提供前期物业服务 C、建设单位可以将全部专项服务委托给物业服务企业 D、建设单位可以将专项服务委托给专业性服务企业 E、受托的物业服务企业和专业性服务企业无资质要求
第9题
A、依法从事的安全生产中介服务工作受法律保护，具有不受侵犯的和追究的权利。任何单位和个人均无权干预，剥夺，阻碍其合法活动的权利。 B、一个生产经营单位从其开办到生产经营的许多环节，都涉及有关的中介服务业务，需要委托中介机构和专业技术人员提供技术服务。 C、安全生产中介服务的业务范围比较广，涵盖了生产经营单位的开办，建设、生产、经营和政府监督的全过程。 D、接受政府、部门的委托和生产经营单位的聘请，按照委托和约定的有关事项从事安全生产中介服务。
